México, 29 de noviembre de 2017.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró de forma satisfactoria la conciliación entre Aeroméxico y mil 333 pasajeros que se vieron afectados, a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de esta aerolínea.
La mayoría de las quejas fue porque la línea aérea, se negó a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.
Informó que en el caso de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, se lograron 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país se concretaron mil 254 conciliaciones.
Cabe destacar que en el caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, Profeco podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.
De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico ofrece como compensación en los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25 por ciento del precio del boleto, o la parte no realizada del viaje.
O bien, la transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada.
La Procuraduría se mantendrá atenta a cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, que puede ser presentada a partir de este martes y hasta dentro de un año.
Toda vez que de acuerdo con cifras de Aeroméxico, fueron 62 los vuelos cancelados en todo el país que afectaron a más de 10 mil 650 pasajeros.
