México, 25 julio de 2019.- Usuarios en redes sociales reportaron una caída a nivel nacional de la red de Telmex que provee el servicio de internet, comercialmente conocido como Infinitum, así como en la red de Telcel.
«No tengo internet ni con @Telmex ni con @Telcel», señaló un usuario en Twitter.
«¡No inventen! ¿Ubican que dependemos del internet para trabajar? Supongo que compensarán… @Telmex», publicó otra de las usuarias afectadas.
Respecto a Telcel, la falla se reportó alrededor de las 15:00 horas y hasta el momento no se ha reestablecido el servicio.
Ante el reclamo, la empresa está solicitando a los usuarios que manden Mensaje Directo con su número a 10 dígitos y el nombre completo del titular para dar seguimiento.
Algunos usuarios han señalado que no tienen acceso a internet, mientras que otros aseguran que el servicio es intermitente.
«#Infinitum tuve que hacer uso de datos porque el módem nada más no jala o va muy lento. Qué pasa??#, preguntó uno de sus clientes a la cuenta de @TELMEXSoluciona.
Posteriormente, Telmex informó que las fallas en su red que afectaron al servicio Infinitum se debieron a un corte de fibra óptica por la quema de pastizales en San Luis Potosí y Sinaloa.
De acuerdo con la compañía, técnicos especializados acudieron a la zona para restablecer el servicio a la brevedad posible.
«Telmex informa que el día de hoy se registró un corte de fibra óptica por trabajos de quema de pastizales en comunidades de los Estados de San Luis Potosí y Sinaloa, lo que provocó intermitencia en la navegación de algunos sitios de Internet.
«Como parte de su plan de atención ante eventualidades, personal especializado de Telmex se trasladó inmediatamente a las zonas donde se reportó la afectación, en cuya reparación trabajan arduamente para restablecer en menos de una hora al 100 por ciento los servicios degradados», dijo la empresa en un comunicado.
Telmex señaló que se reserva el derecho a emprender acciones legales en contra de los responsables.
